Agente de Soporte al Cliente
Agente de chat omnicanal para soporte: FAQs, tickets, escalamiento.
Maneja preguntas comunes, crea tickets, escala casos complejos a humanos. Funciona en web, WhatsApp, redes sociales.
Para quién es
- ✓ E-commerce y cadenas retail manejando altos volúmenes de consultas.
- ✓ Empresas SaaS con equipos de soporte abrumados por preguntas repetitivas.
- ✓ Call centers y BPOs buscando deflectar consultas de nivel 1.
- ✓ Telcos, utilities y servicios financieros con necesidades de soporte 24/7.
Qué puede hacer este agente
- ✓ Responder FAQs desde base de conocimiento (RAG).
- ✓ Consultar estado de pedidos, balances o estado de servicio vía API.
- ✓ Crear tickets de soporte en tu sistema (Zendesk, Freshdesk, CRM custom).
- ✓ Escalar a agente humano cuando sea necesario con contexto completo.
- ✓ Soporte multi-idioma (si está configurado).
- ✓ Analítica: tasa de deflección, tiempo de resolución, scores de satisfacción.
Cómo funciona por dentro
El agente recibe un mensaje del widget web o WhatsApp, recupera conocimiento relevante de tus docs/FAQs usando RAG, y puede llamar herramientas (APIs) para obtener info de pedidos o crear tickets. Si no puede resolver, escala a humano con contexto completo.
Escenarios ejemplo
Retail: Cliente pregunta '¿Dónde está mi pedido?' → Agente consulta API de envíos, responde con info de tracking.
SaaS: Usuario pregunta '¿Cómo reseteo mi contraseña?' → Agente recupera artículo de KB, guía al usuario.
Telco: Cliente se queja de problemas de señal → Agente registra ticket, escala a soporte técnico.
KPIs que este agente mejora
- 📈 Tasa de deflección: 60–80% de consultas nivel 1 manejadas sin humano.
- 📈 Tiempo promedio de atención reducido en 40–50%.
- 📈 Cobertura 24/7 sin aumentar headcount.
- 📈 CSAT mejorado por respuestas instantáneas.
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